保修与服务政策

本政策适用于 HUGEROCK 品牌工业级智能产品及相关配件，覆盖普通购买者、企业客户及政府采购项目。标准零售采购默认适用本政策；企业及政府采购可在合同中增加定制服务条款。全球服务受当地强制性法律及区域条款约束。

购买一年内，在正常使用条件下发生非人为性能故障，可申请免费更换。起算日期为零售客户发票日期或项目客户验收日期。

更换设备为同型号同规格产品；原型号停产时，提供规格相当或更高的替代型号。更换设备沿用原保修剩余期限，或自更换日起至少 90 天，以较长者为准。

• 通过官方热线、网站或邮箱提交型号、序列号、购买证明与故障描述。
• 由售后工程师远程诊断，必要时寄送指定服务中心检测。
• 确认符合条件后签发授权或 RMA 编号。
• 按指引退回故障设备，中国大陆客户按政策享受免费上门取件。
• 收到并检测设备后，通常在 5—10 个工作日内寄出替换产品；个别项目可按约定提前发货。

自购买之日起，产品主机享有三年有限质量保修。制造工艺或原材料缺陷导致的性能故障，保修期内免费维修，包含所需配件与人工。

内置易损件及耗材，包括打印头、齿轮、滚轮、电池、充电器及配件等，保修期限为一年。

维修使用原厂认证配件，更换下的故障部件归 HUGEROCK 所有。更换部件的保修期为原设备剩余保修期，或维修设备寄回日起 90 天，以较长者为准。同一故障经两次维修仍未解决，可按政策更换同型号设备。

提交质保申请后，按指引送至授权维修中心。通常在收货后 7 个工作日内完成检测和维修方案确认。

自原始购买日起累计提供九年售后支持。三年免费保修届满后，第 4—9 年提供有偿维修，收取必要的零件与人工费用，由认证技术人员实施。

政策承诺自产品上市起至少九年保持必要备件库存，以支持维修需求。长期客户可根据年度政策享有维修优惠或换购抵扣。硬件支持年限与操作系统升级、安全补丁服务分别确认。

中国大陆：保修维修及换机按政策提供免费往返运输、上门取件与返还。常见故障的典型维修周期为 5—7 个工作日，具体取决于检测、备件及实际服务安排。

海外：寄送前通过邮箱或国际服务热线取得 RMA 编号和运输指引。客户承担送往指定国际维修中心的往返运费及适用关税、税费，建议购买运输保险。在设有授权服务点的地区，可由团队安排当地服务以减少跨境寄送。

以下情形不属于免费质保及更换范围，可按检测结果提供收费维修：

• 人为损坏，例如屏幕破裂、跌落、液体或油污侵入、腐蚀、挤压及划伤。
• 未授权刷机、病毒、系统改动或数据丢失等不当操作所致问题。
• 非授权拆机、改装或维修造成的损坏。
• 雷击、异常高温、湿度、电压波动等异常环境造成的故障。
• 战争、地震、罢工等不可抗力。
• 超出使用手册范围使用，或非产品固有质量原因导致的问题。

可根据合同约定提供：三年标准质保延长至五年或更长、7×24 小时远程技术支持、专属工程师优先响应、快速替换、现场服务、定期检查及用户培训。服务内容、费用及响应条件需在采购合同或服务协议中明确，不属于所有订单的默认配置。

数据：寄送前应备份并清除设备中的个人与机密数据。原服务政策不承担送修或退回设备上的数据丢失、泄露责任。

未领取设备：因客户原因无法返还设备时，自最后一次联系起保管 60 天；此后按政策及适用法律处理，原政策规定可按遗弃物处置且不退款。

电池存放：预计存放超过六个月时，建议电量维持约 50%，存于干燥避光环境，并每六个月补电至约 50%；具体电池条件以产品手册为准。

服务遵守销售地区适用法律。原政策列举中国“三包”、欧盟消费者保护要求及美国 Magnuson-Moss Warranty Act；与当地强制性法律冲突时，以当地强制性法律为准。

原政策规定由 HUGEROCK 解释服务条款，相关争议提交 HUGEROCK 住所地中国大陆有管辖权法院处理；该约定受适用的强制性法律限制。